智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，1月21日，香港金管局及香港銀行公會宣布，銀行業(yè)界將落實(shí)《長者友善銀行服務(wù)指引》及《無障礙銀行服務(wù)實(shí)務(wù)指引(第二版)》，以加強(qiáng)對長者及殘疾人士使用銀行服務(wù)的支援。兩份業(yè)界指引由銀行公會發(fā)布，并獲香港金管局認(rèn)可。
《長者友善銀行服務(wù)指引》旨在建立務(wù)實(shí)的長者友善標(biāo)準(zhǔn)，支持政府促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)中列載銀行應(yīng)采納的八項(xiàng)主要原則及多項(xiàng)的建議措施，并透過加強(qiáng)金融教育，協(xié)助長者掌握金融資訊及數(shù)碼技能。
《無障礙銀行服務(wù)實(shí)務(wù)指引(第二版)》則進(jìn)一步加強(qiáng)無障礙銀行服務(wù)措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務(wù)。
香港金管局副總裁阮國恒表示，香港金管局一直與銀行業(yè)界緊密合作，致力推動普及金融。兩份指引基于業(yè)界多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，涵蓋多項(xiàng)具體措施，有助進(jìn)一步提升銀行客戶體驗(yàn)。香港金管局期望銀行在數(shù)字化發(fā)展的同時，繼續(xù)秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務(wù)。
香港銀行公會主席、中國銀行(香港)副董事長兼總裁孫煜表示，為建立更友善的服務(wù)環(huán)境，以及為長者及有特別需要的銀行客戶提供適切的銀行服務(wù)，銀行公會與監(jiān)管機(jī)構(gòu)及相關(guān)持份者緊密溝通，積極推出相關(guān)措施，以提供更貼心、便利的銀行服務(wù)。公會將繼續(xù)因應(yīng)社會及科技發(fā)展，適時優(yōu)化相關(guān)服務(wù)指引，進(jìn)一步促進(jìn)普及金融發(fā)展。
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