近日，美籍華人李先生到訪中信銀行北京海淀支行，辦理父親銀行存款遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。柜員受理業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)該跨境繼承業(yè)務(wù)辦理難度突出：繼承人皆為外籍且定居美國，無法全員臨柜辦理，客戶僅能提供相關(guān)房產(chǎn)繼承公證材料，且其在華停留時(shí)間有限，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間緊迫，同時(shí)還需兼顧業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)把控的雙重要求。
秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，支行接到客戶的特殊需求后，迅速聯(lián)動(dòng)分行相關(guān)部門第一時(shí)間開展業(yè)務(wù)研判，在嚴(yán)格遵守合規(guī)要求的基礎(chǔ)上，為客戶量身定制專屬解決方案。通過遠(yuǎn)程核實(shí)有效解決了跨境臨柜的辦理難題，并指派專人全程跟進(jìn)指導(dǎo)，以專業(yè)高效的服務(wù)切實(shí)解決客戶難題。
最終，李先生順利完成遺產(chǎn)繼承全部手續(xù)，切實(shí)解決了燃眉之急。為表達(dá)謝意，李先生專門致電95558客服電話，對(duì)支行的服務(wù)給予高度認(rèn)可和誠摯感謝。此次跨境繼承業(yè)務(wù)的順利辦結(jié)，不僅展現(xiàn)了中信銀行北京分行應(yīng)對(duì)復(fù)雜跨境金融業(yè)務(wù)的專業(yè)處置能力，更讓客戶真切感受到了金融服務(wù)的暖心與溫度。
后續(xù)，中信銀行北京分行將持續(xù)堅(jiān)守合規(guī)底線，兼顧服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)把控，把“以客戶為中心”的理念融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中，以專業(yè)的能力、高效的舉措、暖心的服務(wù)，切實(shí)解決客戶金融需求，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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