中信銀行北京分行始終聚焦個(gè)人客戶多元金融需求，將專業(yè)服務(wù)能力與暖心服務(wù)舉措深度融合，在民生服務(wù)、跨境金融等多類場景中，嚴(yán)守合規(guī)底線、高效聯(lián)動(dòng)協(xié)作，以定制化方案解難題，以常態(tài)化堅(jiān)守暖人心，讓金融服務(wù)在專業(yè)中見擔(dān)當(dāng)，在細(xì)節(jié)中傳溫情。
跨境解難題 定制服務(wù)顯專業(yè)
金融的專業(yè)，體現(xiàn)在對復(fù)雜業(yè)務(wù)的高效破解中。中信銀行北京海淀支行接待了一位美籍華人客戶辦理父親銀行存款遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，繼承人皆為外籍且定居美國，無法全員臨柜辦理，客戶僅能提供相關(guān)房產(chǎn)繼承公證材料，且其在華停留時(shí)間有限。支行第一時(shí)間上報(bào)并聯(lián)動(dòng)分行多部門開展業(yè)務(wù)研判，在合規(guī)框架下確定遠(yuǎn)程核實(shí)、專人跟進(jìn)的解決方案，全程指導(dǎo)客戶完善材料，高效完成全部繼承手續(xù)，專業(yè)貼心的服務(wù)獲客戶專程致電客服致謝。
十年守初心 暖心服務(wù)贏口碑
優(yōu)質(zhì)服務(wù)藏于日常，點(diǎn)滴堅(jiān)守凝聚客戶信任。郭先生是中信銀行北京朝陽支行支行十多年的老客戶，理財(cái)經(jīng)理為他提供了長期細(xì)致的理財(cái)規(guī)劃，用專業(yè)的分析和貼心的安排獲得客戶高度認(rèn)可。郭先生經(jīng)常出境旅游，支行記掛著客戶的零鈔需求，每次都會(huì)提前為客戶準(zhǔn)備好小面額現(xiàn)鈔，貼心周到從不用客戶多說。郭先生在交給支行的千字感謝信中直言“他們不僅僅是為我辦理日常的銀行業(yè)務(wù)，更是讓我在每一次的接觸中都感受到貴行‘以客戶為中心’的服務(wù)理念”。
細(xì)微見真情 貼心守護(hù)暖民生
金融服務(wù)的溫度，更體現(xiàn)在對民生小事的用心回應(yīng)。中信銀行北京望京支行曾迎來一位手持2,000余張殘損零鈔的客戶，紙幣因長期存放褶皺變形、污漬粘連，客戶滿心擔(dān)憂無法兌換。了解情況后，當(dāng)班柜員主動(dòng)放棄午休，同事們也紛紛加入?yún)f(xié)作，眾人小心翼翼剝離甄別殘幣、細(xì)致辨真?zhèn)畏置骖~、反復(fù)清點(diǎn)核對，歷經(jīng)一個(gè)半小時(shí)，順利完成全部殘幣清點(diǎn)并為客戶辦理存款業(yè)務(wù)，用耐心與責(zé)任化解客戶難題，讓客戶倍感溫暖。
從復(fù)雜跨境業(yè)務(wù)的專業(yè)處置，到十年如一日的日常堅(jiān)守，再到民生小事的貼心守護(hù)，中信銀行北京分行始終將“以客戶為中心”融入服務(wù)全流程，以扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)、高效的內(nèi)部協(xié)同、真誠的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)解決個(gè)人客戶各類金融需求。后續(xù)，中信銀行北京分行將持續(xù)打磨個(gè)人金融服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)場景，用更專業(yè)、更暖心的金融服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的托付，彰顯金融服務(wù)的民生溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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